为什么需要严格执行操作手册
上周公司网站突然打不开，排查一圈发现是运维小李重启防火墙时忘了恢复一条关键规则。这种情况其实很常见，不是技术不够，而是流程没走对。网络维护不像修电脑可以凭经验上手，一个疏忽可能影响几百人上班。这时候，操作手册就不是纸面文件，而是保命指南。
标准动作不能少
比如每次变更前必须填写操作记录，哪怕只是改个IP地址。别觉得麻烦，去年有家公司因为没留日志，出了问题查了三天才定位到是DNS被误删。现在我们团队的做法是：任何网络调整，必须两人在场，一人操作，一人复核。这就像过马路看红绿灯，规矩看着慢，其实是最快的路。
配置备份要像发朋友圈一样勤快
很多人知道要备份，但总想着“等会儿再说”。结果一忙起来就忘了。建议把备份写进操作步骤的第一步和最后一步。比如：
# 备份当前配置
ssh admin@192.168.1.1 "show running-config" > backup_$(date +%Y%m%d_%H%M).cfg
cp /etc/nginx/nginx.conf /backup/nginx_bak_$(date +%Y%m%d).conf应急响应要提前练
别等到服务器挂了才翻手册。每个月模拟一次故障场景，比如拔掉主线路看切换是否正常。有次我们演习发现备用链路延迟超标，提前换了服务商，真出事时切换只用了47秒。这种演练不用复杂，花半小时就能避免大事故。
文档更新比代码还重要
见过太多团队手册三年没变，可设备都换了几轮。建议每次操作后顺手更新文档，哪怕只加一行备注。比如在防火墙策略表里注明“2024-03-15 临时开放8080端口用于测试，预计关闭时间2024-03-20”。这样下次别人一看就知道怎么处理。
网络维护不是炫技，而是把标准动作做到位。就像每天刷牙不用想步骤，养成习惯最重要。