每天打开网站后台，看到一堆跳动的数字：访问量、跳出率、平均停留时间……这些数据不是冷冰冰的统计，而是用户行为的真实写照。做网络运营，光靠感觉拍脑袋不行，得学会用数据说话。
流量从哪来？别只盯着百度
很多人一提流量就想到搜索引擎，其实现在渠道多得很。比如你发了一条小红书笔记，带上了官网链接，第二天后台突然多出几百访客，来源显示“小红书”。这时候你就该琢磨：这类内容是不是更容易引流？要不要多做点类似的？
在 Google Analytics 或者百度统计里，通常能看到“流量来源”分类：直接访问、搜索引擎、社交平台、外部链接等。重点关注那些转化率高的渠道，把资源往那儿倾斜。
用户来了之后干了啥？路径分析很关键
有个电商客户发现首页流量挺高，但下单的人少。调出用户行为路径图一看，大部分人在点击“商品列表”后，卡在了筛选页面，来回跳转就是不下单。后来他们简化了筛选条件，加了默认排序，转化率立马涨了15%。
这种路径分析能帮你发现用户体验中的“卡点”。比如注册流程太长、按钮不明显、页面加载慢，都会体现在数据上——跳出率飙升、停留时间骤降。
用代码抓取关键事件（示例）
如果你想跟踪用户是否点击了“领取优惠券”按钮，可以在前端埋点：
<script>
document.getElementById('coupon-btn').addEventListener('click', function() {
gtag('event', 'click', {
'event_category': 'promotion',
'event_label': 'homepage_coupon'
});
});
</script>这段代码会向 Google Analytics 发送一个自定义事件，告诉你谁点了、什么时候点的。后续结合用户后续行为，就能判断这个优惠券到底有没有拉动成交。
别忽视移动端的数据差异
同一套页面，在电脑上看很流畅，放到手机上可能连按钮都点不准。有次我帮朋友看公众号文章的转化数据，发现PC端表单提交率是8%，移动端只有2.3%。一查才发现，手机上表单要翻三屏才能填完，大多数人中途就关掉了。
现在超过70%的流量来自手机，必须单独分析移动数据。设备类型、屏幕分辨率、网络环境，都是影响体验的关键因素。
数据不是万能的，但没数据真不行
有人觉得“我懂用户”，凭经验就能做好运营。可经验容易被偏见带偏。比如你认为A标题肯定比B标题吸引人，结果AB测试显示B的点击率高出一倍。这时候就得信数据，而不是信自己。
定期看数据，像查天气一样自然。哪天流量异常，马上排查；哪个活动效果好，赶紧复盘。数据不会骗人，它只是静静地告诉你：用户到底想要什么。